Cosmos

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• Client
• Welcome The Future

• Role
• Design UX/UI

• Ano
• 2021

• Local
• Salvador, BR

1. Product & Problem

Quem atende cliente por texto atende em todo lugar ao mesmo tempo: email, WhatsApp, Telegram, SMS, o widget do site. Cada canal é uma aba, uma fila e um histórico separado — e o contexto da conversa mora espalhado entre eles.

O Cosmos parte de uma decisão de arquitetura que vira decisão de interface: toda mensagem, de qualquer canal, cai na mesma caixa. Quem atende responde de um lugar só. O cliente nem fica sabendo por onde a resposta saiu.

O canal é detalhe da conversa, não um lugar pra ir.

2. My Role & Contribution

Design UX/UI para a Welcome The Future, em Salvador, em 2021. Trabalhei no painel de atendimento, na identidade visual em camadas de vidro e na versão mobile.

Terceiro produto que desenhei para o mesmo cliente. A essa altura a conversa já não era sobre telas, era sobre o que o produto precisava provar para quem compra: que atendimento dá para operar, medir e cobrar.

3. Key Design Decisions

Atendimento é operação, e operação se mede. A primeira tela depois do login não é a conversa, é o painel: taxa de sucesso, fluxos do bot completos e incompletos, atendimentos ativos hora a hora. Quem gerencia enxerga o dia inteiro antes de abrir o primeiro chamado.

O bot presta contas. O Chatbot Flow conecta os canais e cadastra o cliente sozinho, mas não é fé: o painel mostra quantos fluxos ele completou e quantos abandonou. Bot que não é medido vira atendente que ninguém supervisiona.

Vidro em camadas, e por um motivo. O glassmorphism aqui não é moda: a interface translúcida assenta sobre qualquer fundo, e o fundo é do cliente. A mesma tela veste a marca de quem assina o produto sem redesenhar nada.

Mobile para quem vende andando. A versão de celular não é o painel encolhido, é a conversa em primeiro lugar — pro vendedor que resolve o problema do cliente no corredor, não na mesa.

4. The Outcome

O que ficou desenhado: a caixa única multicanal, o painel que mede bot e operação, o sistema visual em camadas que aceita a marca do cliente, e o mobile focado em conversa.

O resultado que dá para verificar é outro: o produto foi a mercado e continua lá. A linha Cosmos segue no catálogo da Welcome The Future até hoje — CRM, Fale Conosco, Unifield — e produto que sobrevive anos no catálogo é desenho que virou negócio.

Cinco canais entram. Uma conversa sai.